服务介绍
培训质量直接影响培训效果,需要建立科学的质量管理,保证培训质量。
通过完善质量管理,建立质量保障机制,确保培训达到预期质量要求。
管理方法
- 质量标准制定
- 根据培训特点,制定质量标准体系
- 设置量化、可测评估的质量标准
- 质量标准涵盖输入、过程、输出等方面
- 质量考核体系
- 建立培训质量检查制度,明确考核频率、方法
- 设立专职质量管理岗位,开展日常监督
- 制定质量报告制度,记录质量情况
- 数据收集分析
- 通过问卷、访谈等收集一手反馈数据
- 对数据进行统计分析,分析质量问题原因
- 提出质量改进措施,完成闭环
- 制度建设
- 完善质量管理制度,提高制度规范性
- 加强制度培训,提高员工质量意识
- 建立责任追究机制,强化过程控制
过程评价
- 质量标准监测
- 定期检测每个质量标准的达成情况
- 分析未达标的原因,找出质量管理的改进点
- 执行力评估
- 定期检查质量管理制度的执行情况
- 对出现问题的制度执行进行原因分析
- 质量巡查
- 组织专家进行质量调研、培训观摩等
- 发现质量隐患进行整改
- 质量事故调查
- 对质量事故进行调查分析
- 汲取教训,提出质量改进措施
- 用户满意度调查
- 开展用户满意度调查,收集反馈
- 分析满意度结果,优化质量管理
- 数据质量评估
- 评估反馈数据的全面性、客观性、真实性
- 对存在质疑的数据进行验证、校正
关键指标
- 质量合格率
- 总培训数量
- 质量合格培训数量
- 质量合格率 = 合格数量/总数量
- 质量事故率
- 总培训数量
- 发生质量问题数量
- 质量事故率 = 问题数量/总数量
- 响应速度
- 质量问题总数
- 按时响应关闭的问题数
- 响应速度 = 按时响应数/总数
- 用户满意度
- 用户总数
- 满意用户数量
- 满意度 = 满意数量/总用户数
- 制度执行率
- 质量制度数量
- 有效执行制度数量
- 执行率 = 执行数量/总数量